La comunicació està minant els resultats de la teva organització? Tres perspectives per explorar

octubre 20, 2020
Hèctor Verdú Martí

Salomé Guerra és el nostre personatge de ficció per a casos basats en la realitat. Arrancant la maduresa, ha après molt, però encara té més ganes d'aprendre. Per això es dedica a ajudar les persones i equips a millorar i créixer … “cap endins, què després això ja es projectarà cap enfora”, diu ella amb aquest to sorneguer.

Aquesta setmana, la Salomé ha començat a treballar amb l'equip encarregat de dur a terme un projecte de millora de la informació entre la central i les botigues d'una cadena de distribució de luxe. L'equip està patint de valent amb la coneguda dialèctica “és que els de la central no ens cuiden” — “és que cada botiga fa el que li sembla i no hi ha manera que totes vagin alhora”.

Sembla evident que els canals de comunicació grinyolen. I això malgrat que, en els últims anys, la central, conscient que alguna cosa fallava, s'ha esforçat a pavimentar els carrers perquè el trànsit fos més fluid; és a dir, ha posat en marxa una plataforma digital, tipus xarxa social, perquè els empleats de les botigues poguessin plantejar els seus dubtes, queixes i necessitats, compartir informació entre ells i amb la central, etc. I sembla que l'intent funciona … sembla, perquè, tot i que no és Twitter o Instagram, hi ha força logs diaris. Així que la Salomé ha decidit anar una mica més enllà de l'epidermis i explorar no la quantitat sinó la qualitat de la comunicació.

Els canals i la quantitat no fan millor la comunicació; la qualitat depèn del contingut que les persones aportin

En les entrevistes prèvies a l'equip, Salomé ha estat explorant un dels aspectes que més determinants en la qualitat de la comunicació: la confiança. Segurament ja endevineu per on van els trets; a major confiança, millor qualitat comunicativa. I la confiança no es basteix a base de fórmules i manuals. Però aquí us deixo amb algunes pistes per començar:

· Entre la gent que pren part en la comunicació, qui té por de què?
· Quin és l'origen de la por? ¿En què es basa? En fets constatats? En suposicions i inferències? Em jugo una nou que és això últim.
· Ah, i, sobretot, que és el que no es diu, el que es tracta d'amagar o el que es fa veure. ¿Les paraules venen subratllades pels fets o paraules i fets es contradiuen? Hi ha transparència o ocultisme? Perquè més comunicació no significa més informació, aquesta és una assumpció tòxica. Quanta informació és rellevant? I si us dic que viu millor informat llegint un setmanari que estant enganxat a Twitter i als canals de 24 hores?

Res, anem a veure que treu la Salomé de tot això! I a veure que traieu vosaltres.

crossmenu
Top